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浙江省 永康市 | 學歷大專 | 經驗不限 | 1名 | 年齡不限 | 性別不限
1.客戶滿意度體驗和信息反饋 ? 根據相關文件，對經銷商店客戶進行回訪及隨機面訪抽查 ? 定期組織車主訪談，了解客戶對店里服務水平的反饋 2.客戶投訴管理 ? 受理客戶投訴 ? 協助客戶關系經理處理客戶投訴（包括：常規投訴、升級了的投訴、法律案件及突發事件） ? 在CRM系統、DMS系統中準確、完整地記錄客戶投訴（如：客戶的交流、投訴、意見及相應采取的行動） ? 投訴處理完成后，將客戶投訴相關文件整理歸檔 ? 與BMW總部進行溝通，協調相關部門處理客戶投訴案件 3.車主活動（策劃組織） ? 支持廠家主導的客戶忠誠度活動 ? 根據廠家的客戶忠誠活動“工具包”，組織經銷商自己的客戶忠誠度活動 ? 定期組織經銷店車主活動，例如：俱樂部會員活動，VIP車主活動等 4.內部溝通 ? 部門晨會/周例會/月例會 5.報表匯編 ? 日報、周報、月報、半年報等 6.完成上司安排的其他事項工作
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